【GMO】「お名前.com デスクトップクラウド」ご利用のお客様へ…調査へのご協力のお願い（任意）も

2026年10月21日から本日にかけてお知らせいたしました「お名前.com デスクトップクラウド」への第三者による不正アクセスについて、その後の調査状況およびお客様へのお願いを、改めてお知らせいたします。
お客様には、多大なるご迷惑とご心配をおかけしておりますこと、心より深くお詫び申しあげます。

被害拡大の防止のためお客様にご対応いただきたい内容を、改めてお知らせいたします。

本お知らせは、二次被害および被害拡大を防ぐためのお客様への対応のご依頼の【4点】となります。
また、これまでお知らせした一覧のリンクも下部に掲載しております。
（読了時間：約3分）

分）

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1.お客様ご自身の端末のウィルスチェックのフルスキャンのお願い
2.バックアップのお願い
3.アカウントの保護に関する対応
4.調査へのご協力のお願い
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１． お客様ご自身の端末のウィルスチェックのフルスキャンのお願い
「お名前.com デスクトップクラウド」に接続をされたお客様の端末（PC・スマートフォン等）を、ウイルス対策ソフトで「フル（完全）スキャン」を実施してください。
※クイックスキャン等ではなくフルスキャンをお願いします。

２． データのバックアップについて
必要な写真・文書など重要なデータを、ネットワークから切り離した状態で外付けハードディスクや外部ストレージ等へバックアップしてください。

３． アカウントの保護に関する対応
※以下の操作は別の安全な端末から行ってください
※操作は公式サイトから行ってください（メール・SMSのリンクはご利用にならないでください）

・全端末・全セッションのログアウト（取引先のマイページまたは窓口で切断）
・FX・証券・メール・Googleなどのパスワードを変更してください
・多要素認証を有効にしてください
・心当たりのない連携アプリ・転送設定・拡張機能・登録端末は削除してください
・点検が完了するまでは、ブラウザの同期をオンにしないでください

４． 調査へのご協力のお願い（任意）
「お名前.com デスクトップクラウド」で不正な操作があった可能性のあるお客様のうち、ご協力いただける方から、接続にご使用していたパソコンをお借りし、今回の不正アクセスに関する調査を行いたいと考えています。

・調査の範囲：本件に関係する記録のみを調査します。調査以外の目的で、お客様のデータを使用することはありません。

・事前の確認書について：パソコンをお借りする前に、調査の範囲、データの取扱い・保管・消去方法、お借りしたパソコンの返却方法などを記載した確認書をご案内します。確認書をご確認いただいたうえで、パソコンをお借りします。

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